Fecha de última actualización: 12 de agosto de 2025
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cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución bajo las siguientes
condiciones:
1. Plazo para solicitar: Hasta 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
2. Condiciones:
– El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir, con el sello de seguridad
intacto y en su empaque original.
– No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, manipuladas o dañadas después de la
entrega.
– Es indispensable presentar el comprobante de compra.
3. Procedimiento:
– Enviar un correo electrónico a soporte@tequilaaltisima.com.mx o un mensaje a nuestro
WhatsApp oficial indicando número de pedido, motivo de devolución y fotografías del
producto.
– Nuestro equipo confirmará la recepción y enviará instrucciones para el envío de regreso.
– Una vez recibido y validado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo
máximo de 10 (diez) días hábiles.
4. Costos de envío: El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en
casos de producto dañado o error en el pedido.
1. Causas válidas para reembolso:
– Producto roto o defectuoso al momento de la entrega (requiere evidencia fotográfica).
– Envío incorrecto (producto o presentación distinta a la solicitada).
2. Plazo para reportar: Hasta 48 horas después de recibir el pedido.
3. Procedimiento:
– Notificar a soporte@tequilaaltisima.com.mx con número de pedido, descripción del
problema y fotografías.
– Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.
– En caso aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago.
4. Exclusiones: No aplica para daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado
o manipulación posterior a la entrega.
– Antes del envío: El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si este no ha sido procesado
para envío.
– Después del envío: Si el pedido ya ha sido despachado, se deberá seguir el proceso de
devolución, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
– Solicitud: Enviar correo a soporte@tequilaaltisima.com.mx indicando número de pedido y
motivo de cancelación.
1. La venta de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a mayores de 18 años. Será
necesario acreditar la mayoría de edad al momento de la entrega.
2. Cobertura de envíos: Actualmente solo realizamos envíos dentro de la República
Mexicana.
3. No se realizan exportaciones ni envíos internacionales por el momento.
4. No se realizarán entregas en estados o municipios donde la venta de alcohol esté
restringida o prohibida por ley.
1. Todas las promociones indicarán fecha de inicio y finalización.
2. Las ofertas están sujetas a disponibilidad de inventario.
3. Las promociones no son acumulables con otros descuentos o cupones, salvo indicación
expresa.
4. Algunas promociones podrán ser exclusivas para compras en la tienda en línea,
marketplaces o redes sociales.
5. No aplican en compras mayoristas.
6. El beneficio no es transferible ni canjeable por efectivo.
En Tequila Altísima fomentamos el consumo responsable de bebidas alcohólicas.
Prohibida su venta a menores de edad.
Disfruta con moderación.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (LFPDPPP), Tequila Altísima informa lo siguiente:
Datos que recabamos:
– Nombre completo
– Edad (para verificar mayoría de edad)
– Domicilio de entrega
– Teléfono
– Correo electrónico
– Datos de facturación
– Información de pago (a través de pasarelas seguras, no almacenamos datos completos de
tarjetas)
Finalidades del tratamiento:
1. Procesar, confirmar y enviar pedidos.
2. Emitir facturas y comprobantes fiscales.
3. Brindar soporte y atención al cliente.
4. Enviar promociones, ofertas y contenidos relacionados con nuestros productos (previa
autorización).
5. Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Transferencia de datos:
– Proveedores de servicios de mensajería y paquetería para la entrega de productos.
– Autoridades fiscales o judiciales que lo requieran conforme a la ley.
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